Content gaps, sentiment,
conversie metrics.
Meet elke stap van pageview tot intake. Ontdek welke vragen onbeantwoord blijven, hoe tevreden bezoekers zijn en waar je funnel lekt.
realtime bijgehouden
bij onze klanten
na optimalisatie
bezoeker naar klant
Agent funnel
Van pageview tot intake, 5 KPI's
Vijf metrics die precies laten zien waar je agent presteert en waar de funnel lekt. Van de eerste paginabezoek tot de uiteindelijke intake. Elke stap meetbaar, elke bottleneck zichtbaar.
Sentiment analyse
Positief/negatief feedback tracking
Na elk gesprek kan de bezoeker feedback geven. De AI analyseert ook het sentiment van het gesprek zelf. Je ziet in een oogopslag hoe tevreden bezoekers zijn en welke onderwerpen negatief sentiment triggeren.
Wil je zien waar jouw funnel lekt?
Boek een demo van 15 minuten. We laten je zien hoe analytics je conversie verbeteren.
Boek een gratis demoContent gaps
Ontdek welke vragen onbeantwoord blijven
De agent logt automatisch elke vraag die hij niet uit zijn kennisbank kan beantwoorden. Gesorteerd op frequentie en impact, zodat je weet welke content je als eerste moet toevoegen. Je coverage-score stijgt meetbaar.
Funnel optimalisatie
Data-driven suggesties om je funnel te verbeteren
Het dashboard toont niet alleen waar de funnel lekt, maar geeft ook concrete suggesties om elke stap te optimaliseren. Van welkomstboodschap tot kwalificatievragen, elke aanpassing is meetbaar.
Resultaten
Wat onze klanten zeggen
“Door de funnel analytics ontdekten we dat onze welkomstboodschap te lang was. Na aanpassing steeg de chat start rate van 8% naar 19%. Dat zijn concrete resultaten.”
Growth Lead
“De analytics gaven ons direct inzicht in waar gesprekken vastliepen. Binnen een week hadden we onze qualified lead rate verdubbeld door drie content gaps op te lossen.”
Marketing Director
na eerste optimalisatieronde
Wil je zien hoe je agent presteert?
Deploy je agent en krijg direct inzicht in funnel metrics, sentiment en content gaps. Data-driven optimalisatie.
Veelgestelde vragen
Alles over Inzichten en Analytics
Welke 5 KPI's worden gemeten in de agent funnel?
De funnel meet: (1) Chat Start Rate — welk percentage bezoekers een gesprek begint, (2) Qualified Lead Rate — hoeveel gesprekken een gekwalificeerde lead opleveren, (3) Handoff Rate — percentage dat wordt doorgestuurd naar een mens, (4) Time to First Value — hoe snel een bezoeker een nuttig antwoord krijgt, en (5) Intake Conversion Rate — percentage dat daadwerkelijk klant wordt.
Hoe werkt de sentimentanalyse?
De AI analyseert automatisch het sentiment van elk gesprek op basis van taalgebruik en context. Daarnaast kunnen bezoekers na het gesprek feedback geven via thumbs up/down. Beide datapunten worden gecombineerd tot een tevredenheidsscore per gesprek, per dag en per onderwerp.
Wat zijn content gaps precies?
Content gaps zijn vragen die bezoekers stellen maar die de agent niet uit zijn kennisbank kan beantwoorden. Elke onbeantwoorde vraag wordt gelogd, gecategoriseerd en geprioriteerd op basis van frequentie en impact. Door gericht content toe te voegen, stijgt je coverage-score.
Kan ik de analytics exporteren?
Ja, alle analytics data is exporteerbaar als CSV. Je kunt funnel metrics, sentiment trends en content gap rapporten downloaden voor verdere analyse of rapportage. Daarnaast biedt het dashboard wekelijkse samenvattingen per e-mail.
Hoe werken de optimalisatiesuggesties?
Op basis van je funnel data en vergelijking met benchmarks genereert het systeem concrete acties. Bijvoorbeeld: als je chat start rate laag is, krijg je suggesties over je welkomstboodschap. Elke suggestie toont de verwachte impact zodat je kunt prioriteren.