Verantwoord AI-gebruik

Ons AI-werk rust op vijf uitgangspunten:

• Menselijke waardigheid en autonomie behouden
• Transparant zijn over waar AI wordt ingezet
• Discriminatie voorkomen
• Uitlegbaarheid mogelijk maken
• Verantwoording afleggen via doorlopende audits

We gebruiken klantdata nooit om gedeelde of publieke modellen te trainen. Fine-tuning doen we uitsluitend op publiek beschikbare datasets, synthetische data en, waar nodig, geanonimiseerde interne voorbeelden. Elke dataset doorloopt vooraf een juridische en ethische toets.

Voor elke modelversie voeren we een bias-beoordeling uit, waarbij we de prestaties over demografische en sectorale segmenten meten. Geconstateerde afwijkingen documenteren we en mitigeren we via dataverbetering, post-processing of aanpassing van het model.

Beslissingen die mensen raken, houden verplicht menselijke controle. Lead-scoring, prioritering en e-mailcommunicatie hebben override-mogelijkheden, zodat de klant volledige controle houdt over drempels en automatiseringsregels.

We gebruiken retrieval-augmented generation en automatische validatie om hallucinaties te beperken. Alle uitgaande verkoopberichten worden vooraf gecontroleerd op feitelijke juistheid voordat ze worden verstuurd.

Op het platform is het volgende niet toegestaan:

• Discriminerende profilering
• Identiteitsmisbruik of zich voordoen als een ander
• Beslissingen over leningen, verzekeringen of werving
• Het genereren van medisch, juridisch of financieel advies
• Het maken van politieke of haatdragende content

Alle interacties worden gelogd met tijdstempel en modelversie, twaalf maanden bewaard en daarna geanonimiseerd. Klachten onderzoeken we via een formeel proces binnen vijf werkdagen.