Privacybeleid.

01Inleiding

LeadForge hecht waarde aan de privacy van iedereen die met ons in contact komt. Dit beleid beschrijft welke persoonsgegevens we verwerken, met welk doel, en hoe je je rechten kunt uitoefenen. Het geldt voor alle diensten via leadforge.nl en de onderliggende applicatie.

02Welke gegevens we verwerken

Afhankelijk van het type interactie verwerken we verschillende categorieën persoonsgegevens:

• Accountgegevens: voor- en achternaam, zakelijk e-mailadres, functie, organisatie
• Contact- en communicatiegegevens: e-mails, chatberichten, supporttickets
• Facturatiegegevens: bedrijfsnaam, adres, KvK- en btw-nummer, betaalgegevens, factuurhistorie
• Gebruiksgegevens: IP-adres, browsertype, device-ID, sessieduur, bezochte pagina's, klikgedrag
• Door de gebruiker ingevoerde content: ICP-definities, leadlijsten, AI-gesprekslogs

03Doel van de verwerking

We verwerken gegevens uitsluitend voor heldere en gerechtvaardigde doelen: het leveren van de dienst, het uitvoeren van de overeenkomst, het verbeteren van het platform, het voldoen aan wettelijke verplichtingen en het onderhouden van de klantrelatie. Gegevens worden nooit gebruikt voor onverenigbare doelen.

04Grondslag

De verwerking vindt plaats op basis van de grondslagen uit artikel 6 AVG: uitvoering van de overeenkomst, voldoen aan een wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang zoals productverbetering en fraudepreventie, of expliciete toestemming waar vereist. Marketing-e-mails versturen we alleen met voorafgaande toestemming, die je altijd kunt intrekken.

05Bewaartermijnen

We bewaren gegevens niet langer dan nodig. Accountgegevens bewaren we gedurende de looptijd van de overeenkomst. Facturatiegegevens bewaren we minimaal zeven jaar vanwege de fiscale bewaarplicht. Supporttickets anonimiseren we na 24 maanden, tenzij langere bewaring nodig is.

06Delen met derden

We delen persoonsgegevens alleen met zorgvuldig geselecteerde verwerkers die ons helpen de dienst te leveren, zoals hostingpartijen, betaalproviders en analytics-leveranciers. Met elke verwerker is een verwerkersovereenkomst gesloten conform artikel 28 AVG. We verkopen je gegevens nooit en delen ze niet voor commerciële doeleinden van anderen.

07Cookies en tracking

De website gebruikt functionele, analytische en marketing-cookies. Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking en worden altijd geplaatst. Analytische en marketing-cookies plaatsen we alleen met voorafgaande toestemming via de cookiebanner. Voorkeuren pas je altijd aan via de cookie-instellingen in de footer.

08Jouw rechten

Je kunt de volgende rechten kosteloos uitoefenen:

• Inzage in je persoonsgegevens
• Correctie en aanvulling
• Verwijdering ('recht om vergeten te worden')
• Beperking van de verwerking
• Dataportabiliteit in een gangbaar formaat
• Bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang

09Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om gegevens te beschermen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang en misbruik. Dit omvat versleuteling van data in transit (TLS 1.3) en at rest (AES-256), multifactor-authenticatie voor medewerkers, periodieke beveiligingstests en EU-hosting die de ISO 27001-principes volgt.

10Internationale doorgifte

We streven ernaar alle persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken. Is doorgifte naar een derde land noodzakelijk, dan steunen we op de standaardcontractbepalingen (SCC's) van de Europese Commissie en voeren we waar nodig een Data Transfer Impact Assessment uit.

11Wijzigingen

We mogen dit beleid periodiek bijwerken vanwege nieuwe wetgeving of productwijzigingen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Grote wijzigingen melden we minimaal dertig dagen vooraf per e-mail aan actieve gebruikers.

12Contact en klachten

Vragen over dit beleid of over de omgang met gegevens stel je via hello@leadforge.nl. Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl. We reageren doorgaans binnen twee werkdagen.