Je cijfers vertellen wat, je gesprekken vertellen waarom
Een hoog bouncepercentage op je prijspagina is een feit zonder verklaring. De gesprekken die de agent daar voert, geven die verklaring wel: je leest letterlijk waar bezoekers over struikelen.
Vertrouwd door bedrijven met 1 tot 300+ werknemers
het probleem
Data die het probleem aanwijst maar niet uitlegt
Analytics is goed in aanwijzen waar het misgaat. Deze pagina converteert slecht, hier vertrekken mensen, dit pad loopt dood. Wat het niet vertelt is waarom, en dus ook niet wat je eraan moet doen.
Het gevolg is dat teams gaan gissen. Er wordt een knop verplaatst of een kop herschreven, en of dat het echte bezwaar wegneemt blijft onduidelijk.
Cijfers vertellen je waar je moet kijken. Gesprekken vertellen je wat je moet veranderen.
Zonder deze combinatie
Je ziet dat een pagina slecht presteert en gaat gissen naar de oorzaak.
Met deze combinatie
Je leest in de gesprekken op die pagina welk bezwaar telkens terugkomt.
hoe het werkt
Hoe de combinatie werkt
Analytics wijst de plek aan
Je ziet in de funnel op welke stap of pagina bezoekers massaal afhaken.
De agent voert daar gesprekken
Op diezelfde pagina stelt de agent zich beschikbaar en beantwoordt vragen.
De vragen worden gegroepeerd
De gespreksanalyse clustert terugkerende onderwerpen en signaleert wat de agent niet kon beantwoorden.
Je past gericht aan
Je weet nu welk bezwaar je moet wegnemen, in de content of in het aanbod zelf.
het effect
Waarom dit beter presteert
Van symptoom naar oorzaak
Een cijfer wijst een plek aan, een gesprek legt uit wat er speelt.
De woorden van je klant
Je leest hoe bezoekers hun vraag zelf formuleren, wat direct bruikbaar is in je teksten.
Minder giswerk
Je verandert wat aantoonbaar wringt in plaats van wat intern het meest opvalt.
de agents
De agents in deze combinatie
Elke agent doet z'n eigen werk. Bekijk wat ze los doen, en stel je voor wat ze samen doen.
Het beste voor
Teams die netjes meten maar merken dat de data geen richting geeft aan wat ze moeten verbeteren.
goed om te weten
Vragen over deze combinatie
Nee. De koppeling werkt met je bestaande analytics; de agent voegt daar de inhoudelijke laag aan toe. Je hoeft niet over te stappen om ze naast elkaar te leggen.
Dan is dat op zichzelf al een signaal: kennelijk is de drempel om iets te vragen te hoog, of staat de agent te onopvallend. Hoe hij geplaatst is, is dan het eerste dat we aanpassen.
Ja. Naast de geclusterde onderwerpen kun je de gesprekken zelf teruglezen. Juist de letterlijke formuleringen zijn bruikbaar voor je teksten.
Zodra er gesprekken zijn, zie je patronen ontstaan. Hoe snel dat gaat hangt af van je verkeer: op een drukke pagina heb je binnen weken een duidelijk beeld.
verder kijken
Vergelijkbare combinaties
Wil je deze combinatie voor jouw bedrijf?
In een korte demo laten we zien hoe deze agents bij jou samen het meeste opleveren.
Sluit je aan bij 100+ bedrijven