succesverhaal
Alleen nog rijden naar afspraken die doorgaan
Een specialist in keukenrenovatie: frontjes, werkbladen en apparatuur vervangen in plaats van een complete nieuwe keuken plaatsen. De advertenties trokken volop aanvragen, maar te veel afspraken liepen op niets uit. We zetten een kwalificatiestap tussen aanvraag en agenda, lieten een AI-assistent de inhoudelijke vragen beantwoorden en stuurden de campagnes op gekwalificeerde afspraken in plaats van kale formulier-invullingen.
4 checks
regio, renovatietype, staat en budget
24/7
inhoudelijke vragen beantwoord
1 conversie
waarop de campagnes leren: de gekwalificeerde afspraak
Vertrouwd door bedrijven met 1 tot 300+ werknemers
De klant
Keukenrenovatie-specialist
Frontjes, werkbladen en apparatuur in plaats van een nieuwe keuken
De kanalen
Google Ads + kwalificatie
Plus een AI-assistent die inhoudelijke vragen beantwoordt
De aanpak
Kwalificatie vóór de agenda
Campagnes leren op gekwalificeerde afspraken
de uitdaging
Volle agenda's, lege ritten
Keukenrenovatie is een uitlegproduct. De specialist vervangt frontjes, werkbladen en apparatuur terwijl de kasten blijven staan, voor een fractie van de prijs van een nieuwe keuken. De advertenties deden hun werk en het formulier werd volop ingevuld, maar een naam en een telefoonnummer zeggen niets over de vraag erachter.
Dus reden de planners het land door naar afspraken die nergens toe leidden. Het adres bleek buiten het werkgebied te liggen, het budget paste niet bij wat een renovatie kost, of de klant wilde eigenlijk een complete nieuwe keuken, precies het product dat de specialist bewust niet levert. Elke loze rit kostte een dagdeel van een planner die op dat moment ook bij een echte klant aan tafel had kunnen zitten.
Het venijnigste zat onder de motorkap: het bied-algoritme van Google optimaliseerde op formulier-invullingen. Elke loze aanvraag telde als succes, dus het algoritme ging op zoek naar meer van hetzelfde. De campagnes werden elke maand een beetje beter in het vinden van de verkeerde mensen.
Afspraken buiten het werkgebied waar de planners niet komen
Budgetverwachtingen die niet bij een renovatie pasten
Aanvragers die eigenlijk een complete nieuwe keuken wilden
Loze ritten die per keer een dagdeel van een planner kostten
Een bied-algoritme dat formulier-invullingen als succes telde en er meer van ging zoeken
Het bied-algoritme wordt precies zo goed als het signaal dat je het voedt. Wie op formulier-invullingen stuurt, krijgt meer formulieren. Wie op gekwalificeerde afspraken stuurt, krijgt meer verkochte renovaties.
de aanpak
Hoe we de campagnestructuur opbouwden
Twee lagen die samenwerken: een kwalificatiestap die bepaalt wat er in de agenda komt, en campagnes die leren op wat daar doorheen komt.
De kwalificatiestap tussen aanvraag en agenda
Elke aanvraag gaat eerst door een kort, vriendelijk gesprek dat doorvraagt op regio, type renovatie, staat van de keuken en budgetindicatie. Alleen wat past, komt als afspraak in de agenda van de planners.
Regio en planning
Ligt het adres binnen het werkgebied en wanneer wil de klant dat het gebeurt. Buiten de regio volgt een eerlijk antwoord in plaats van een afspraak.
Type renovatie en staat van de keuken
Frontjes, werkblad of apparatuur, en in welke staat de kasten verkeren. Wie eigenlijk een complete nieuwe keuken wil, hoort dat direct in het gesprek in plaats van bij de planner aan tafel.
Budgetindicatie
Een indicatie of de verwachting past bij wat een renovatie kost, zodat het gesprek aan tafel over de uitvoering gaat en niet over de prijs.
Negatives in Ads en in het gesprek
Zoekvraag rond complete nieuwe keukens en showrooms wordt in Google Ads uitgesloten, en wat er toch doorheen glipt, vangt de kwalificatiestap op voordat er een planner voor in de auto stapt.
de hefbomen
Hoe we van veel aanvragen naar de juiste afspraken kwamen
Niet meer aanvragen, maar betere: een kwalificatiestap tussen aanvraag en agenda, en campagnes die leren op wat echt waarde heeft.
Eerst begrijpen waarom afspraken stukliepen
We brachten de loze ritten in kaart en vonden drie terugkerende patronen: adressen buiten het werkgebied, budgetten die niet bij een renovatie pasten en aanvragers die eigenlijk een nieuwe keuken zochten. Die drie patronen werden de kern van de kwalificatie.
Een kwalificatiestap tussen aanvraag en agenda
Wie het formulier invult, komt niet meer direct in de agenda maar eerst in een kort gesprek dat doorvraagt op regio, type renovatie, staat van de keuken en budgetindicatie. Pas als dat past, wordt de afspraak ingepland.
Vriendelijk doorvragen, geen verhoor
De vragen komen natuurlijk in het gesprek en klinken in de toon van het bedrijf. Elk antwoord weegt mee in een score op de criteria van de specialist, met onderbouwing, zodat de planners zien waarom een afspraak is doorgezet.
Inhoudelijke vragen direct beantwoord
Tussendoor beantwoordt de AI-assistent de vragen die aanvragers echt hebben: kan mijn werkblad blijven liggen, hoe lang duurt zo'n renovatie, moet de hele keuken eruit. De antwoorden komen uit de eigen kennis van de specialist, ook 's avonds als mensen hun keuken zitten te bekijken.
Eerlijk zijn tegen wie niet past
Wie buiten het werkgebied woont of een complete nieuwe keuken wil, hoort dat direct in het gesprek in plaats van bij de planner aan tafel. Wie nog niet zover is, wordt niet weggegooid maar apart gehouden voor later.
De conversie opnieuw gedefinieerd
Niet de formulier-invulling maar de gekwalificeerde afspraak werd de conversie waarop de campagnes sturen. Daarmee leert het bied-algoritme op wat werkelijk waarde heeft in plaats van op wie toevallig een formulier invult.
Negatives en regio scherpgesteld
Zoekvraag rond complete nieuwe keukens en showrooms werd uitgesloten en de regio-targeting strak op het werkgebied gezet, zodat het budget bij voorbaat naar de juiste vraag gaat. De Google Ads-agent leest het account dagelijks uit en stelt bij waar rendement weglekt.
Context mee naar de planner
Alles wat de aanvrager in het gesprek vertelde gaat mee naar de afspraak: type renovatie, staat van de keuken en budgetindicatie. De planner start warm en het gesprek aan tafel gaat direct over de uitvoering in plaats van over de basisvragen.
het resultaat
Planners die rijden naar afspraken die doorgaan
Gekwalificeerd
elke afspraak in de agenda
Planners rijden alleen nog naar adressen waar regio, renovatietype, staat van de keuken en budget vooraf zijn gecheckt.
Lagere kosten
per verkochte renovatie
Doordat het bied-algoritme leert op gekwalificeerde afspraken in plaats van kale formulieren, gaat het budget naar aanvragen die kunnen doorgaan.
24/7
vragen beantwoord
De assistent beantwoordt inhoudelijke vragen ook 's avonds en in het weekend, precies wanneer consumenten hun keuken zitten te bekijken.
Warm
aan tafel
De planner kent het type renovatie, de staat van de keuken en de budgetindicatie voordat hij aanbelt, dus het gesprek gaat direct over de uitvoering.
de modules
Gebouwd met deze modules
Dit resultaat kwam niet uit één tool, maar uit de samenwerking van deze agents.
en jouw account?
Zo werkt onze aanpak
De kwalificatie bepaalt wat er in de agenda komt, de campagnes leren op wat daar doorheen komt, en jij houdt de regie.
Kwalificeren
Een kort gesprek vervangt het kale formulier en vraagt door op wat een afspraak kansrijk maakt.
Wegen
Elk antwoord telt mee in een score op de criteria van de specialist, met onderbouwing.
Terugsturen
Alleen gekwalificeerde afspraken tellen als conversie, zodat de campagnes leren op echte waarde.
Jij houdt de regie
De criteria en de toon zijn van jou, en voorstellen in Google Ads gaan niet live zonder akkoord.
goed om te weten
Vragen over deze resultaten
In de praktijk juist niet. Een kort gesprek voelt persoonlijker dan een rij verplichte velden, en de drop-off ligt doorgaans lager. Wie afhaakt op vier vriendelijke vragen, was aan tafel ook geen klant geworden.
Minder afspraken, maar meer verkochte renovaties. Het doel is niet een volle agenda maar een agenda die doorgaat. Hoeveel er precies wegfiltert, hangt af van je advertenties en je markt.
Ja, zolang de gekwalificeerde afspraak als conversie wordt teruggestuurd. Houd er rekening mee dat het algoritme dan minder maar betere conversies te zien krijgt en even nodig heeft om zich opnieuw in te stellen.
Die krijgen een eerlijk antwoord in plaats van een afspraak die toch niet doorgaat. Wie buiten het werkgebied valt hoort dat direct, en wie nog niet zover is blijft bewaard voor later.
Ja. De logica is overal hetzelfde waar iemand naar een adres rijdt: badkamers, zonwering, kozijnen, vloeren. Bepaal wat een afspraak kansrijk maakt en check dat vóór de agenda in plaats van aan de deur.
De kwalificatie werkt vanaf de eerste dag: planners rijden direct minder loze ritten. Het bied-algoritme heeft daarna enkele weken nodig om op de nieuwe conversie te leren; hoe meer volume, hoe sneller dat gaat.
Rijden jouw planners nog naar afspraken die niks worden?
In een korte demo laten we zien hoe een kwalificatiestap tussen aanvraag en agenda eruitziet en wat sturen op gekwalificeerde afspraken voor je campagnes doet.
Sluit je aan bij 100+ bedrijven