succesverhaal
Van koude bellijst naar warme gesprekken
Een regionaal mediabedrijf dat advertentieruimte en uitzendtijd verkoopt aan lokale ondernemers. Sales belde koud uit een verouderd bestand en de tarieven stonden in een pdf die niemand opende. We bouwden een outbound-motor met een persoonlijke agent-pagina als landingsplek, waar de ondernemer direct zijn vragen kwijt kan, en lieten lead scoring bepalen wie de verkopers als eerste bellen.
24/7
aanspreekbaar, ook na sluitingstijd
3
segmenten in de outbound-reeks
1 score
die de belvolgorde bepaalt
Vertrouwd door bedrijven met 1 tot 300+ werknemers
De klant
Regionaal mediabedrijf
Advertentieruimte en uitzendtijd voor lokale ondernemers
Het kanaal
Outbound + agent page
E-mail als opening, de agent-pagina als landingsplek
De aanpak
Warmte meetbaar maken
Lead scoring bepaalt wie sales eerst belt
de uitdaging
Koud bellen uit een bestand dat niemand meer bijhield
De verkoop van advertentieruimte en uitzendtijd leunde op een bestand dat al jaren meeging: bedrijven die inmiddels gestopt waren, contactpersonen die al lang vertrokken waren en nummers die op een voicemail uitkwamen. Verkopers begonnen elke ochtend bovenaan de lijst en werkten naar beneden, zonder enig signaal over wie ook maar iets van interesse had.
De tarieven en pakketten stonden in een pdf-tariefkaart die na elk gesprek werd meegestuurd, en daar hield het op. Of de ondernemer hem opende, welke vraag hij daarna had, of hij een week later nog eens keek: niemand die het zag. En een ondernemer die 's avonds na sluitingstijd wilde weten wat een campagne kost of welk bereik zijn regio heeft, moest wachten tot een verkoper terugbelde.
Het gevolg: veel belminuten, weinig gesprekken die ergens begonnen. De verkopers deden hun werk, maar het systeem eromheen gaf ze geen enkele aanwijzing over wie het waard was om te bellen.
Verouderd belbestand met vertrokken contactpersonen en gestopte bedrijven
Tarieven en pakketten in een pdf die niemand opende
Geen zicht op wie interesse had, dus iedereen werd even koud gebeld
Vragen van ondernemers bleven liggen tot een verkoper terugbelde
Een lokale ondernemer heeft best interesse in adverteren, maar niet in een koud telefoontje en een pdf. Laat hem zijn vragen stellen op het moment dat het hem uitkomt, en de interesse wordt zichtbaar voordat er iemand belt.
de aanpak
Hoe we de campagnestructuur opbouwden
Eén kernreeks als motor, drie branche-segmenten die de boodschap scherp maken en een suppressielaag die de verkeerde adressen buiten de reeks houdt.
Drie mails, één landingsplek
Een korte reeks, gepersonaliseerd op branche en regio. Elke mail linkt niet naar een pdf of een homepage, maar naar de agent-pagina waar de ondernemer direct zijn vragen kwijt kan over kosten, pakketten en bereik.
Horeca en uitgaan
Ondernemers met seizoenspieken en evenementen, aangeschreven met voorbeelden van bereik in hun eigen verzorgingsgebied.
Retail en lokale winkels
Gericht op koopmomenten en acties, met pakketten die passen bij een campagne van enkele weken.
Dienstverleners en vakmensen
Bouw, installatie en persoonlijke dienstverlening, waar naamsbekendheid over een langere periode het verschil maakt.
Suppressie: wie we bewust niet mailen
Bestaande adverteerders, lopende offertes, eerdere afmeldingen en bedrijven buiten het verzorgingsgebied zijn uitgesloten. Zo blijft de reeks relevant en beschermt hij de relaties die sales al heeft.
de hefbomen
Hoe we koud bellen vervingen
Niet één trucje, maar een keten: een scherpe selectie, een landingsplek die het gesprek aangaat en een score die de belvolgorde bepaalt.
Van oud bestand naar scherpe selectie
Het verouderde belbestand ging opzij. De leadgen-agent selecteerde lokale ondernemers op branche, omvang en verzorgingsgebied, en verrijkte elk profiel met actuele contactgegevens voordat er één mail uitging.
De tariefkaart werd een kennisbank
Tarieven, pakketten, bereikcijfers per regio en veelgestelde vragen gingen uit de pdf en in de kennisbank van de agent-pagina. De agent antwoordt alleen op basis van die bronnen, dus wat hij zegt klopt met wat sales belooft.
Outbound die naar een gesprek leidt
Elke mail in de reeks linkt naar de agent-pagina in plaats van naar een bijlage. De ondernemer landt niet op een statische site maar in een omgeving waar hij direct kan vragen wat een campagne kost en welk bereik zijn regio heeft.
Pakketinformatie op maat in het gesprek
De agent vertaalt de vraag van de ondernemer naar de pakketten die daarbij passen. Budget, looptijd en regio komen in het gesprek boven tafel, precies de kwalificatie die een verkoper anders zelf moest uitvragen.
Onbekende vragen maakten de kennisbank beter
Vroeg een ondernemer iets dat niet in de bronnen stond, dan verzon de agent niets. De vraag kwam in een lijst met openstaande vragen, het team vulde het antwoord aan en de volgende ondernemer kreeg wel direct antwoord.
Elke interactie telt mee in één score
Wie doorklikt vanuit de mail, wie terugkomt op de pagina, wie vragen stelt en wie reageert op e-mail: lead scoring weegt die signalen samen met de pasvorm op het klantprofiel tot één score per ondernemer.
Sales belt op volgorde van warmte
Boven een drempel gaat er een melding naar sales, met het gesprek als briefing. De verkoper ziet wat de ondernemer vroeg en waar hij naar keek, en begint het telefoontje midden in het gesprek in plaats van bij nul.
Suppressie en herhaling per seizoen
Bestaande adverteerders en afmeldingen blijven structureel buiten de reeks, en de segmenten zijn herbruikbaar: voor elk seizoen of koopmoment draait dezelfde motor opnieuw op een verse selectie.
het resultaat
Gesprekken die beginnen bij interesse
Warm eerst
belvolgorde op score
Sales begint de dag niet meer bovenaan een lijst, maar bij de ondernemers die doorklikten, terugkwamen en vragen stelden.
24/7
vragen beantwoord
Ondernemers stellen hun vragen 's avonds na sluitingstijd en krijgen direct antwoord, in plaats van te wachten op een terugbelverzoek.
1 bron
voor tarieven en bereik
De pdf-tariefkaart is vervangen door één kennisbank, zodat de agent, de mails en de verkopers allemaal uit dezelfde actuele informatie werken.
Briefing
bij elke warme lead
Elke doorgezette lead komt met het gesprek erbij, zodat de verkoper weet wat er speelt voordat hij de telefoon pakt.
de modules
Gebouwd met deze modules
Dit resultaat kwam niet uit één tool, maar uit de samenwerking van deze agents.
en jouw account?
Zo werkt onze aanpak
Van selectie tot telefoontje: elke stap voedt de volgende.
Selecteren
Outbound gaat naar ondernemers die passen bij branche en verzorgingsgebied, niet naar een oude lijst.
In gesprek
De agent-pagina beantwoordt vragen direct en verzamelt ondertussen de context die sales nodig heeft.
Scoren
Elk signaal telt mee in één score, zodat warmte meetbaar wordt in plaats van een onderbuikgevoel.
Sales beslist
De score bepaalt de volgorde, de verkoper voert het gesprek en sluit de deal.
goed om te weten
Vragen over deze resultaten
Ja. De logica is overal hetzelfde: selecteer wie past, geef die persoon een plek waar hij direct antwoord krijgt en meet wie warm wordt. De inhoud van de kennisbank verschilt per branche, de aanpak niet.
Nee. De agent vangt het eerste contact, beantwoordt de standaardvragen en kwalificeert. De verkoper doet waar hij goed in is: het gesprek voeren en de deal sluiten, nu met context in plaats van een koude start.
Dan verzint hij niets. De vraag komt in een lijst met openstaande vragen, het team vult het antwoord aan en vanaf dat moment krijgt elke volgende ondernemer wel direct antwoord.
Niet als je het goed doet: een scherpe selectie, personalisatie op branche en regio, en een suppressielaag voor bestaande adverteerders en afmeldingen. Het doel is een relevant gesprek, niet zoveel mogelijk mails.
De eerste reacties komen zodra de reeks draait, maar hoeveel dat er zijn hangt af van je markt, je aanbod en je startpunt. De scoring wordt scherper naarmate er meer signalen binnenkomen.
Doorkliks vanuit de mail, terugkerende bezoeken, gestelde vragen, e-mailrespons en de pasvorm met het klantprofiel. De score is transparant: je ziet altijd welke signalen eraan bijdroegen.
Begint jouw sales nog bij een koude lijst?
In een korte demo laten we zien hoe outbound, een agent-pagina en lead scoring samen zorgen dat je verkopers bij interesse beginnen.
Sluit je aan bij 100+ bedrijven