succesverhaal
Opvolgen op het moment dat de interesse aantoonbaar piekt
Een B2B-softwarebedrijf dat productdemo's en uitlegvideo's inzet in het salesproces, maar niet zag wie keek, hoe lang en welke stukken werden herkeken. We voorzagen elke video van kijkersherkenning op naam en bedrijfsniveau, maakten kijkgedrag onderdeel van de lead score en lieten de opvolgreeksen aanhaken op wat er werkelijk gebeurde. Sales belt nu op het moment dat de interesse aantoonbaar piekt, niet op een vaste dag na verzending.
Op naam
elke kijker herkend
3
kijksignalen per lead in de score
dezelfde dag
opgevolgd na het kijkmoment
Vertrouwd door bedrijven met 1 tot 300+ werknemers
De klant
B2B-softwarebedrijf
Demo's en uitlegvideo's in het salesproces
De kanalen
Video-tracking + e-mail
Kijkgedrag stuurt de opvolging
De aanpak
Kijkgedrag als koopsignaal
Herkennen, scoren en opvolgen
de uitdaging
Demo's versturen zonder te weten wie kijkt
Het bedrijf leunde zwaar op video in het salesproces: een productdemo van een paar minuten, uitlegvideo's per functionaliteit en een opgenomen walkthrough voor wie een gesprek had gemist. Die video's gingen na elk eerste contact de deur uit, en daar hield het zicht op. De speler telde views, maar wie er achter die views zat, of dat de beslisser was of een meekijkende collega, en of er dertig seconden of de volledige demo was bekeken, bleef onzichtbaar.
De opvolging gebeurde daardoor op gevoel. Sales belde een paar dagen na het versturen, ongeacht wat er met de video was gebeurd. Te vroeg, en de prospect had nog niets gezien. Te laat, en het moment van interesse was alweer voorbij. En het sterkste signaal van allemaal, iemand die de pricing-sectie tweemaal terugkijkt, bestond simpelweg niet in de data.
Tegelijk was er geen enkele terugkoppeling naar de video's zelf. Waar kijkers massaal afhaakten en welk stuk juist werd herkeken was onbekend, dus de demo werd nooit beter.
Demovideo's rondgestuurd zonder zicht op wie keek en tot hoever
Opvolging op vaste dagen na verzending, los van wat er werkelijk gebeurde
Het sterkste signaal, een herkeken pricing-sectie, bestond niet in de data
Geen terugkoppeling naar de video's zelf: afhaakmomenten bleven onbekend
Kijkgedrag is een van de sterkste koopsignalen die een salesteam heeft. Wie het niet meet, volgt op op gevoel. Wie het wel meet, belt op het moment dat de interesse aantoonbaar piekt.
de aanpak
Hoe we de campagnestructuur opbouwden
Eén opvolgreeks als motor, drie kijkersegmenten die elk hun eigen variant krijgen, en een suppressielaag die beschermt tegen mailen over lopende gesprekken heen.
De kijkgedrag-gestuurde opvolgreeks
Elke verstuurde video krijgt een opvolgreeks eraan vast. Niet de verzenddatum maar het kijkgedrag bepaalt timing en inhoud: de reeks wacht op het signaal, haakt daarop aan en stopt zodra iemand reageert.
Pricing-herkijkers
Wie de pricing-sectie tweemaal of vaker bekijkt, krijgt een concreet voorstel voor een gesprek. Dit is het warmste segment en het bericht mag direct zijn.
Uitkijkers
Wie de demo grotendeels of volledig uitkijkt, krijgt een inhoudelijke vervolgstap: een verdiepende video of een demo op maat rond het onderdeel dat het langst werd vastgehouden.
Vroege afhakers
Wie binnen de eerste minuut wegklikt, krijgt geen herinnering aan dezelfde video maar een korter alternatief met een andere invalshoek.
Suppressie: nooit mailen over een lopend gesprek heen
Bestaande klanten, accounts met een actief salestraject en iedereen die al heeft gereageerd worden uitgesloten. En de reeks verwijst nooit naar tijdstempels of kijkminuten: het bericht haakt inhoudelijk aan, zonder de prospect het gevoel te geven bekeken te worden.
de hefbomen
Hoe we kijkgedrag tot koopsignaal maakten
Geen losse videotool erbij, maar een keten: herkennen wie kijkt, dat gedrag scoren, en de opvolging er naadloos op laten aansluiten.
Alle video's naar een eigen, merkloze speler
De demo's en uitlegvideo's verhuisden van generieke hosting naar een eigen speler in de huisstijl van het bedrijf, met een domein-whitelist zodat ze alleen op de eigen pagina's afspelen. Vanaf dat moment was elke kijkbeurt meetbaar.
Elke kijker een bekend contact
Via lead capture voor de video en persoonlijke links in de outreach wordt elke kijkbeurt gekoppeld aan een naam en een bedrijf, in plaats van een anonieme view op een teller.
Kijkgedrag seconde voor seconde in kaart
De engagement-grafiek laat per video zien welke stukken worden vastgehouden, wat wordt herkeken en waar kijkers wegklikken, van de intro tot de pricing-sectie. Precies de laag die op een view-teller ontbreekt.
Kijksignalen in de lead score
Kijkduur, herkeken secties en het afhaakmoment tellen als koopsignaal mee in de lead score in Smart Leads. Wie de demo voor negentig procent uitkijkt komt vanzelf boven wie na een minuut wegklikt.
Opvolgreeksen per kijkersegment
Drie segmenten, drie berichten: de pricing-herkijker krijgt een concreet gespreksvoorstel, de uitkijker een inhoudelijke vervolgstap, de vroege afhaker een korter alternatief met een andere invalshoek. De AI schrijft elk bericht per persoon, binnen de kaders van het team.
Timing op de piek, niet op de kalender
De opvolging vertrekt kort na het kijkmoment, wanneer de interesse aantoonbaar het hoogst is, in plaats van op een vaste dag na verzending. Reageert iemand, dan stopt de reeks direct en neemt sales het over.
Salesgesprekken beginnen bij wat al gezien is
Voor elk gesprek ziet sales de kijkhistorie: welke video's, tot hoever en wat herkeken werd. Het gesprek begint bij de vraag achter dat gedrag, niet bij een koude samenvatting van het product dat de prospect al kent.
De video's zelf worden er beter van
De heatmap wees de grootste afhaakmomenten aan. De demo is daarop ingekort en herschreven, zodat niet alleen de opvolging maar ook de video zelf beter ging presteren.
het resultaat
Opvolging op aantoonbare interesse
Op naam
elke kijker herkend
Geen anonieme views meer: elke kijkbeurt is gekoppeld aan een contact en een bedrijf, inclusief kijkduur en herkeken secties.
3 signalen
per kijkbeurt in de score
Kijkduur, herhaling en afhaakmoment stromen als koopsignaal in de lead score, zodat de warmste kijkers vanzelf bovenaan staan.
Dezelfde dag
opgevolgd na het kijkmoment
De reeks vertrekt kort na het kijkgedrag in plaats van op een vaste dag na verzending, precies wanneer de interesse piekt.
Ruim een derde
meer reacties op opvolging
Berichten die aanhaken op wat de kijker werkelijk deed leveren aantoonbaar meer reacties op dan de generieke check-in van voorheen.
de modules
Gebouwd met deze modules
Dit resultaat kwam niet uit één tool, maar uit de samenwerking van deze agents.
en jouw account?
Zo werkt onze aanpak
Video wordt een meetbaar kanaal binnen hetzelfde platform: herkennen, scoren, opvolgen, en overdragen zodra het gesprek begint.
Herkennen
Elke kijker wordt een bekend contact, op naam en bedrijfsniveau, in plaats van een anonieme view.
Scoren
Kijkduur, herhaling en afhaakmoment tellen mee in de lead score, zodat prioriteit vanzelf ontstaat.
Opvolgen
De reeks haakt aan op wat er werkelijk gebeurde, op het moment dat de interesse het hoogst is.
Jij neemt over
Bij een reactie stopt de reeks en pakt sales het gesprek op, met de volledige kijkhistorie als voorbereiding.
goed om te weten
Vragen over deze resultaten
De prospect ziet een merkloze speler in jullie huisstijl, geen videoplatform en geen tracker. En de opvolging verwijst nooit naar kijkminuten of tijdstempels: het bericht haakt inhoudelijk aan op het onderwerp, niet op het feit dat er gekeken is.
Video's zijn te beschermen met een wachtwoord, domein-whitelist of geo-restrictie, en er is een privacymodus die persoonsherleidbare tracking uitzet. Kijkers worden pas op naam herkend via lead capture of een persoonlijke link.
Ja. De video's verhuizen naar de eigen speler, opnieuw opnemen is niet nodig. De heatmap laat daarna vanzelf zien welke stukken je wilt inkorten of herschrijven.
Dat hangt af van je markt, je aanbod en je startpunt. Wat overal gelijk is: een bericht dat aansluit op wat iemand werkelijk deed, doet het beter dan een generieke check-in op dag drie.
Nee. Het systeem herkent, scoort en volgt op, maar zodra iemand reageert stopt de reeks en neemt sales het over, met de kijkhistorie als voorbereiding. Het gesprek zelf blijft mensenwerk.
Nee. De aanpak werkt voor iedereen die video inzet in een salesproces met meerdere contactmomenten: demo's, cases, uitlegvideo's of een opgenomen walkthrough.
Weet jij wie je demo's kijkt?
In een korte demo laten we zien hoe kijkgedrag je lead score voedt en hoe de opvolging aanhaakt op wat je prospect al gezien heeft.
Sluit je aan bij 100+ bedrijven