Een eigen outbound-motor naast het aanbestedingskanaal
Leadlijsten uit handelsregisterdata en korte mailreeksen. Warme reacties liggen dezelfde dag bij sales.
Ingezet:B2B-outreach-agent
Opvolgen op het moment dat de interesse aantoonbaar piekt
Een B2B-softwarebedrijf stuurde demo’s en uitlegvideo’s rond, zonder te zien wie keek en tot hoever. Nu telt kijkgedrag mee in de leadscore en volgt sales op wanneer de interesse het hoogst is.
- Klant
- B2B-softwarebedrijfDemo’s en uitlegvideo’s in het salesproces
- Kanaal
- B2B-leadgeneratieVideo-tracking, leadscore en e-mailreeksen
- Focus
- Kijkgedrag als koopsignaalHerkennen, scoren en opvolgen
- Ingezet
- BezoekersherkenningMet de B2B-outreach-agent erbij
De uitdaging
Demo’s versturen zonder te weten wie kijkt
Na elk eerste contact ging er een productdemo of uitlegvideo de deur uit, en daar hield het zicht op. De speler telde views, maar wie erachter zat, of dat de beslisser was en of er een halve minuut of de hele demo was bekeken, bleef onzichtbaar.
De opvolging gebeurde op gevoel, een paar dagen na het versturen. Te vroeg en de prospect had nog niets gezien, te laat en het moment was voorbij. En waar kijkers afhaakten, was onbekend, dus de demo werd nooit beter.
- Demovideo’s rondgestuurd zonder zicht op wie keek
- Opvolging op vaste dagen, los van wat er gebeurde
- Geen terugkoppeling naar de video’s zelf
Kijkgedrag is een van de sterkste koopsignalen die een salesteam heeft. Wie het niet meet, volgt op op gevoel. Wie het wel meet, belt op het moment dat de interesse aantoonbaar piekt.
De aanpak
Hoe we de opvolging opbouwden
Eén opvolgreeks als motor, drie kijkersegmenten met elk een eigen variant en een suppressielaag die lopende gesprekken beschermt.
Opvolgopbouw
De motor
Een opvolgreeks op kijkgedrag
Niet de verzenddatum maar het kijkgedrag bepaalt timing en inhoud. De reeks wacht op het signaal, haakt daarop aan en stopt zodra iemand reageert.
Segment
Pricing-herkijkers
Een concreet voorstel voor een gesprek
Segment
Uitkijkers
Een inhoudelijke vervolgstap
Segment
Vroege afhakers
Een korter alternatief, andere invalshoek
Suppressielaag
Klanten en lopende salestrajecten uitgesloten, en de berichten verwijzen nooit naar kijkminuten of tijdstempels.
De hefbomen
Vijf hefbomen, stap voor stap
Geen losse videotool erbij, maar een keten: herkennen wie kijkt, dat gedrag scoren en de opvolging erop laten aansluiten.
- 01
Een eigen, merkloze speler
De video’s verhuisden naar een speler in de huisstijl van het bedrijf, die alleen op de eigen pagina’s afspeelt. Vanaf dat moment was elke kijkbeurt meetbaar.
- 02
Elke kijker een bekend contact
Via lead capture en persoonlijke links in de outreach wordt elke kijkbeurt gekoppeld aan een naam en een bedrijf.
- 03
Kijksignalen in de leadscore
Kijkduur, herkeken secties en het afhaakmoment tellen mee als koopsignaal. Wie de demo uitkijkt, komt vanzelf boven wie na een minuut wegklikt.
- 04
Opvolgen op de piek
De reeks vertrekt kort na het kijkmoment, met een bericht per segment. De heatmap wees ook de afhaakmomenten aan, waarop de demo is ingekort.
- 05
Sales neemt het over
Bij een reactie stopt de reeks. Sales ziet vooraf welke video’s, tot hoever en wat herkeken werd, en begint bij de vraag achter dat gedrag.
Het resultaat
Opvolging op aantoonbare interesse
Sales belt niet meer op een vaste dag, maar wanneer de kijker zelf laat zien dat hij geïnteresseerd is. Dat zie je terug in vier dingen.
Elke kijker herkend
Geen anonieme views meer, maar een contact en een bedrijf met kijkduur en herkeken secties.
Kijkgedrag in de score
De warmste kijkers staan vanzelf bovenaan.
Dezelfde dag opgevolgd
De reeks vertrekt kort na het kijken, precies wanneer de interesse piekt.
Meer reacties op de opvolging
Berichten die aanhaken op wat de kijker deed, leveren meer reacties op dan de generieke check-in van voorheen.
Ingezet
Gebouwd met deze agents
Bezoekersherkenning
Herkent per video wie kijkt, tot hoever en wat herkeken wordt, en weegt dat mee in de leadscore.
B2B-outreach-agent
Volgt op met een bericht dat aanhaakt op wat de kijker deed, en stopt bij een reactie.
In jouw account
Dezelfde werkwijze in jouw account
Wat in dit verhaal werkte, is de vaste werkwijze van de agents. In elk account doorlopen ze dezelfde cyclus.
01Lezen
De agents lezen je account elke nacht op kosten, rendement en marge en zien waar het weglekt.
02Voorstellen
Ze zetten concrete verbeteringen klaar, met bron en verwacht effect.
03De specialist keurt goed
Elk voorstel komt langs je vaste specialist. Pas daarna voeren de agents het uit.
04Leren
Wat werkte en waarom komt in het brein, zodat het account elke week scherper wordt.
Vragen
Goed om te weten
Wat dit verhaal zegt over jouw account, en wat niet.
Ziet de prospect dat we meekijken?
De prospect ziet een merkloze speler in jullie huisstijl. En de opvolging verwijst nooit naar kijkminuten of tijdstempels: het bericht haakt aan op het onderwerp, niet op het feit dat er gekeken is.
Hoe zit het met privacy?
Video’s zijn te beschermen met een wachtwoord, domeinwhitelist of georestrictie, en een privacymodus zet persoonsherleidbare tracking uit. Kijkers worden pas op naam herkend via lead capture of een persoonlijke link.
Is dit alleen voor softwarebedrijven?
Nee. Het werkt voor iedereen die video inzet in een salesproces met meerdere contactmomenten: demo’s, cases, uitlegvideo’s of een opgenomen walkthrough. Bestaande video’s kunnen mee, opnieuw opnemen is niet nodig.
Vervangt dit ons salesteam?
Nee. Het systeem herkent, scoort en volgt op, maar bij een reactie stopt de reeks en neemt sales het over. Het gesprek zelf blijft mensenwerk.
Meer succesverhalen
Alle verhalenHoe BurnoutPoli zijn budget terugbracht naar burnout
BurnoutPoli behandelt alleen burnout. De advertenties trokken ook zoekers naar zelftests, stress en depressie. De Google Ads-agent bracht de focus terug, legde het budget bij de motor en stuurt elke dag bij. Elk voorstel ging eerst langs het team.
Ingezet:Google Ads-agent
Van vraag oogsten naar vraag creëren op Meta
Koud en warm publiek gescheiden, elk met een eigen budget, en de regio gekozen op orders in plaats van op gevoel.
Ingezet:Meta Ads-agent · Tracking-agent