Naar de inhoud
LeadForge LeadForge Docs

Agent op je site

Een chatagent op je website die antwoordt uit je eigen kennisbank.

De agent op je site is een chatagent op je eigen website. Hij beantwoordt vragen van bezoekers uit je eigen kennisbank en zet een aanvraag door naar jou. Ieder lid kan meekijken; aanmaken, aanzetten en instellen kan een eigenaar of beheerder.

Menupad:AgentsAgent op je site

Het scherm staat op /app/website-agent; in het kruimelpad hangt het onder Agents.

De vijf tabs

Overzicht en vormen
Cijfers, de vormen waarin de agent verschijnt en de laatste aanvragen.
Gesprekken
De gesprekken met bezoekers, met het aantal van de laatste 30 dagen. Zie Gesprekken met bezoekers.
Kennisbank
Waar de agent uit antwoordt, met het aantal open vragen. Zie Kennisbank van de agent.
Instellingen
Wat de bezoeker ziet en hoe de agent antwoordt. Zie Instellingen van de agent.
Installatie
De code voor je site. Zie De widget op je site zetten.

Standen

In de kop staat de stand van de agent:

Nog niet aangemaakt
Er is nog geen agent voor deze werkruimte.
Aan op <domein>
De agent staat aan en antwoordt bezoekers op dat domein.
Gepauzeerd: de widget staat niet op je site
De agent is gepauzeerd en verdwijnt van je site.
Concept: nog niet aangezet
De agent is aangemaakt maar antwoordt nog niet.

Naast de stand staat wanneer het laatste gesprek was, of "nog geen gesprek gevoerd". Met de knop rechts zet je de agent Aanzetten, Pauzeren of Hervatten.

De agent aanmaken

Zonder agent zie je: "Er staat nog geen agent op je site." Volg dan deze volgorde:

  1. Maak de agent aan

    Vul Naam van de agent (bezoekers zien deze naam) in, hoogstens 120 tekens, en klik op Agent aanmaken. De agent start als concept.

  2. Vul de kennisbank

    Voeg de pagina's toe waar je aanbod, prijzen en voorwaarden staan. Zie Kennisbank van de agent.

  3. Zet de code op je site

    Plaats de scriptregel van de tab Installatie op je site. Zie De widget op je site zetten.

  4. Zet de agent aan

    Klik in de kop op Aanzetten. Pas dan antwoordt hij bezoekers.

Goed om te weten

Een werkruimte heeft één agent op de site. Maak je er een tweede aan, dan lees je: "Deze werkruimte heeft al een agent op de site."

Zonder naam lees je: "Geef de agent een naam, bijvoorbeeld de naam van je bedrijf."

Overzicht en vormen

De strook

Gesprekken
Het aantal gesprekken in de periode.
Met contactgegevens
Gesprekken die een lead werden.
Berichten
Berichten van bezoekers en de agent samen.
Positief beoordeeld
Het aandeel positieve oordelen op een korte vraag, of "niet gemeten" zolang er geen oordeel is.

Vormen

Een vorm is de manier waarop de agent op je site verschijnt:

Chat
Het chatvenster.
Pop-up
Een pop-up op je site die je specialist voor je klaarzet.
Korte vraag
Eén vraag aan de bezoeker, zoals "Vond je wat je zocht?".

Per vorm zie je de soort, of hij aan of uit staat en het aantal antwoorden in 30 dagen. Met Aanzetten of Uitzetten zet je een vorm aan of uit. Onder de tabel staat hoeveel pop-ups er in de periode getoond zijn.

Goed om te weten

Een vorm toevoegen of de tekst ervan wijzigen doet je specialist. Daarna zet je hem hier aan of uit.

Laatste aanvragen

Gesprekken waarin een bezoeker contactgegevens achterliet. Klik op een naam om het gesprek te openen, of op Alle leads van de agent voor de lijst in Leads. Zie Fasen en bronnen.

Verder lezen