Hier lees je de gesprekken die bezoekers met de agent op je site voerden. Het scherm is alleen om te lezen; je stuurt hier geen berichten.
De lijst
Links staan de gesprekken met de kolommen Gesprek, Contact, Berichten en Laatste. Zijn er veel gesprekken, dan zie je de laatste, met het totaal erbij. Onder elk gesprek staat de status: Nieuw, Open, Wacht of Afgerond.
Een gesprek lezen
Klik op een gesprek. Rechts zie je:
- de status, het contact als de bezoeker gegevens achterliet, en op welke pagina het gesprek begon;
- een samenvatting, als die er is;
- de berichten, elk met wie het schreef (Bezoeker, Agent, Team of Systeem) en de tijd.
Als er nog niets staat
Zonder gesprekken staat er: "Er is nog geen gesprek gevoerd." Een gesprek verschijnt zodra een bezoeker de chat op je site opent en iets vraagt. Met Controleer de installatie ga je naar de tab Installatie.
Van gesprek naar lead
Laat een bezoeker in een gesprek een e-mailadres of telefoonnummer achter, dan wordt het een lead met de bron Agent op je site. Is er al een lead met hetzelfde e-mailadres, dan komt het gesprek bij die lead. Je vindt hem bij Laatste aanvragen op het Overzicht en bij Leads. Zie Fasen en bronnen.