Een bron is het stuk waar regels uit komen: een gespreksverslag, een rapport, een export uit een account of een document. Daarnaast houdt het brein bij wat je agents nog niet weten. Bronnen toevoegen en vragen beantwoorden kan een eigenaar of beheerder.
Een bron toevoegen
Open Bronnen
Kies links Bronnen en klik op Bron toevoegen.Vul de bron in
Geef een titel, kies de soort en plak de inhoud.Bewaar
Klik op Bron bewaren.
Je ziet de melding "Bron toegevoegd. Je kunt er nu regels naar laten verwijzen."
Invoer
| Naam | Type | Beschrijving |
|---|---|---|
| Titel*(verplicht) | tekst | Bijvoorbeeld "Kwartaalgesprek Q4". Hoogstens 200 tekens; wat langer is, valt weg. |
| Soort*(verplicht) | keuze | Gesprek, Rapport, Account of Document. |
| Inhoud | tekst | Verslag, notities of de tekst van het document. Hoogstens 100.000 tekens; wat langer is, valt weg. |
* verplicht
Goed om te weten
Een bron is onveranderlijk. Na het bewaren pas je hem niet meer aan. Zo blijft altijd te zien waar een regel vandaan komt.
Wat het brein nog niet weet
Bovenaan het scherm Brein staat het blok "Wat het brein nog niet weet" zodra er open vragen zijn. Dat zijn vragen waar een agent of een bezoeker geen antwoord op kreeg. Bij elke vraag staat hoe vaak hij gesteld is en sinds wanneer, als "<n>x gevraagd · sinds <datum>".
- Beantwoorden
- Opent een nieuwe regel met de vraag erboven. Kies de sectie, schrijf het antwoord en bewaar. Het antwoord wordt een regel en de vraag verdwijnt uit het blok.
- Wegzetten
- Haalt de vraag weg zonder antwoord, bijvoorbeeld als hij niet over je bedrijf gaat.
De open vragen kun je ook via de API ophalen, onder meer de vragen die de agent op je site niet kon beantwoorden. Zie Content gaps. Vragen van bezoekers beantwoord je ook in de kennisbank van die agent, zie Kennisbank van de agent.
Foutmeldingen
- Geef de bron een titel.
- De titel is leeg.
- Deze vraag is al beantwoord of weggezet.
- Iemand anders handelde de vraag al af. Laad de pagina opnieuw.
- Deze vraag bestaat niet (meer).
- De vraag is er niet meer.